惻隱之心是一個複雜的內在過程，部分由個人特質決定，並受到眾多有意識和無意識因素、即時情況、社會結構和期望以及組織『文化』的配合。惻隱之心是醫療護理的倫理基礎，也是一個廣泛共享的價值觀；在療癒過程中，它不是一種可有可無的奢侈品。儘管個人動機和社會結構之間的相互關係復雜，我們可以選擇個別和集體行動，消除阻礙大多數醫療護理專業人員在工作帶出內在惻隱之心的障礙。
作為醫療護理專業人員，惻隱之心以及個人和集體的仁慈是我們建立治療關係、個人療癒工作、小組中個人發展的支持、以及基於社區的健康促進和倡議的基石。許多人選擇從事社區健康護理工作是因為他們關心他人。有時候，我們在從事這些角色一段時間後，或當面對困難情況時，比如在大流行期間繼續提供健康服務和支持，照顧他人的負擔可能會讓我們感到沉重。這就是我們此刻所處的境地。在過去的一年裡，在經歷了3年必要但令人疲憊的新冠肺炎疫情封鎖和限制之後，我們一直在重新構想參與社區健康工作的新方式。儘管面臨種種挑戰，我們的社區健康和慢性疾病團隊對集體仁慈的承諾始終堅定不移。
在樂融社區食物中心(CFC)，我們為面對獲得食品有問題的社區成員提供外攜餐食。CFC中心的工作人員與服務使用者以單名相稱，並確保與每位參加者作簡短交談，使他們感到受到歡迎、被認可，並成為一個關心他們福祉的社區之一部分。另一個來自我們耆老活躍生活中心的例子是：我們的工作人員總會給錯過節目或稱自己生病的參與者打電話，關心他們的狀況，有時我們的服務使用者也互相聯繫，確保彼此安好。我們將這視為集體仁慈的行為，為節目中的人們建立了一個關懷的圈子。
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糖尿病眼科檢查次數
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餐膳數量
我們常常有機會與非英語為母語的服務使用者一起工作。醫護人員會學習他們的母語名字、問候語和其他字句，以建立更強的聯繫。我們的物理治療師在診療期間有專有的臨床空間可以播放音樂，服務使用者可以選擇自己的音樂。這有助於增加他們在治療過程中的參與度。我們的「選擇健康計劃」(Choose Health program)使用有著生活經驗的義務工作人員為患有慢性疾病和長期疼痛的人提供自我管理工作坊。我們每年為這些義務工作人員舉辦一次感謝活動。今年，我們決定不再舉辦另一場網絡活動，而是通過郵寄方式向義務工作人員送上感謝的禮品卡。以下是其中一位志願者的回應：“我想向你致謝，感謝你美麗的卡片和善意的舉動，正好那天我遇到一些困難，它給我帶來了一些喜悅和感激的眼淚。多謝你這份感激和支持的表示。祝願你們度過有意義的一周。”